“惠企一站通”与“政企直通车” 全面对接锦州政务服务提质增效

日前，锦州“惠企一站通”与“政企直通车”已全面对接，实现了“7×24”小时在线政策咨询、反映诉求、举报投诉;电子政务服务外网在全省率先实现市县乡村100%覆盖，102项政务服务事项实现全省通办、85项政务服务事项实现跨省通办……

近年来，锦州从建体系、建制度、强监督三个方面强化政务环境建设，推动政务服务提质增效，打造服务更优、更具辨识度的营商环境。

结合锦州市行政审批体制改革，锦州市启动了最大规模的政务服务体系优化调整工作，重新调整937项依申请政务服务事项，市医保中心全部30项、市人社中心部分36项政务服务事项进驻市政务服务大厅，实现高频业务“办事只进一门、集中就便办理”。

锦州市290个办事窗口全面建立首问负责、限时办结等10项服务制度，以窗口人员、服务事项全覆盖的政务服务“好差评”为切口，同步建立“差评”倒查机制;市、县级综合性政务服务中心全部组建“代帮办”队伍，设立“办不成事”反映窗口，收集并解决企业、群众办事中的“急难愁盼”问题。

创新政务服务监督手段，邀请市营商环境特邀监督员常态化开展实地暗访监督，已通报发现问题26个。印发《2022年全省政务服务标准化建设考核指标》，确定13个方面、28项具体指标，逐条推动对标建设、逐项开展对标监督，全力促进政务服务整体水平再提升。

关键词： 政务服务 市场监管 营业执照 营商环境